En Facturon.pe, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad. Si nuestro servicio no cumple con tus expectativas o presenta fallas técnicas, te proporcionamos la siguiente política de reembolso.
1. Requisitos para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- El servicio contratado no funciona como se describe en nuestro sitio web.
- Experimentas fallas técnicas continuas que impiden el uso adecuado de la plataforma, y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema en un plazo de [Ejemplo: 5 días hábiles].
- Solicitas el reembolso dentro de los [Ejemplo: 30 días calendario] siguientes a la fecha de compra del servicio o de la renovación.
2. Casos que No Aplican para Reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o insatisfacción por funciones que sí están descritas y operan correctamente.
- Falta de conocimiento o incapacidad del usuario para usar la plataforma. Ofrecemos tutoriales y soporte técnico para ayudarte.
- Problemas técnicos causados por el equipo, software o conexión a internet del usuario.
- Reembolsos parciales por el uso de parte del servicio contratado. Los reembolsos solo aplican al valor total de la suscripción mensual o anual.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, por favor, sigue estos pasos:
- Envía una solicitud: Envía un correo electrónico a devolucion@boletaspe.com con el asunto "Solicitud de Reembolso". En el cuerpo del correo, incluye tu nombre de usuario, la fecha de compra y una descripción detallada del problema que experimentaste.
- Proporciona evidencia: Adjunta capturas de pantalla o videos que demuestren el problema técnico. Esto ayudará a nuestro equipo a verificar la situación.
- Espera nuestra revisión: Nuestro equipo técnico y de soporte revisará tu solicitud y la evidencia proporcionada en un plazo de [Ejemplo: 5 días hábiles].
- Reembolso: Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original en un plazo de [Ejemplo: 10 días hábiles].
4. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se harán efectivos una vez publicados en esta página. Es tu responsabilidad revisarla periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.